四、4.4.3 信息交流条（tiáo）款要求：组织的信息交流程（chéng）序"用于有关环（huán）境因素和环境管理体系"；b) "与外部（bù）相关方（fāng）联络的接收、文（wén）件形（xíng）成和答（dá）复；组织（zhī）应考虑对涉及重要（yào）环境因素的外部联络的处理，并记录其决（jué）定。" 　　组织的环境行为（wéi）影响到（dào）相关（guān）方，或受（shòu）相关方关注，或与相关方有联系；另一方（fāng）面，相（xiàng）关方的（de）环境行为也影响（xiǎng）到组织的环境行为。为使有关重要（yào）环境因（yīn）素得到有效控制（zhì）和（hé）管理，为使环境管（guǎn）理体系得到有效运行，应就（jiù）有关信息与（yǔ）相关方进行沟通（tōng）。组（zǔ）织应定期与政府机关及其他机构联系，查询并获取法律法规和要求的更新信息。组织应（yīng）向顾（gù）客和用（yòng）户宣传环保产品信息和有（yǒu）益（yì）于环境（jìng）的消费（fèi）方式和方法。在发（fā）生（shēng）紧（jǐn）急状态时，组织应及时（shí）与环保局、消防队及（jí）社区居民进行联系，以便及时响（xiǎng）应，避免、减少和（hé）控制环（huán）境影（yǐng）响（xiǎng）和损（sǔn）失。组织应妥善处（chù）理相关方的环境（jìng）投（tóu）诉和抱怨，尽管这些要求（qiú）可能是严于有关法律和标准的。组织应（yīng）服从执法机构的管制，及时汇报组（zǔ）织的（de）环境信息以及有关变化因素。组（zǔ）织应按上级机关或投资方或股（gǔ）东的要（yào）求通报环保（bǎo）方面（miàn）的（de）有（yǒu）关报告和（hé）信息（xī），等等。

大亚（yà）湾（wān）核电站设有公共关（guān）系中（zhōng）心，专职处理公（gōng）众关注事（shì）项（xiàng），仅1997年就接待了海内外13726人次的（de）来访，发放了大量的核安（ān）全宣传材料。新飞公司在CI（企（qǐ）业形象）策划中将环保形象作为企业主体形（xíng）象进行了广泛地广告宣传。国内许多公司在实（shí）施ISO14001体系过程中与（yǔ）当地政府（fǔ）建立（lì）了良（liáng）性关系，主（zhǔ）动改进环境（jìng）行为，政府机关则主动给企业提供帮助并及时为获（huò）证企业进行（háng）形象（xiàng）宣传。

此外，一些组织通过与立法和执法机构的深入（rù）接触和交流，促（cù）进了（le）环境立法。大（dà）连三洋制冷公司与有关机（jī）构合作着手制定（dìng）吸收（shōu）式中（zhōng）央空调产品的国家环境标志标准。联合汽车电子（zǐ）有限公司建成投产后广（guǎng）泛地（dì）与环保局接触，促进了北京、上海、广州及国（guó）家（jiā）的汽车尾气排放标准的（de）先后出台。该公（gōng）司还积极与国内汽车生产厂（chǎng）家合作，促进了环（huán）保汽车（chē）产品的开发和生产。这方面的工作，在发达国家（jiā）和地区是相（xiàng）当（dāng）普遍的，如美国AT&T公司明确承诺要支持环境（jìng）立法，在中国，随着国民环境意（yì）识的增（zēng）强和市场经济的发展，这种现象（xiàng）将会越来越多地为国人（rén）所知。

五（wǔ）、4.4.6运（yùn）行控（kòng）制条款c)要（yào）求： "对于组织（zhī）使用的产品和（hé）服务中可确定的（de）重要环境因素，应建立（lì）并（bìng）保持一套管理程序，并将有关要求和程（chéng）序通报供方（fāng）和承（chéng）包方（fāng）"

　　一个组织的运行往往涉及大（dà）量的与相关方关联的（de）活动，如上文（wén）所（suǒ）述，在这些活动中含有（yǒu）对（duì）环境具有重大（dà）影响的因素。识别和评价这些重要（yào）环境因素，对其施加必要的（de）影响并加以控制是ISO14001标准的核（hé）心特点（diǎn）之一，即通过（guò）市场与（yǔ）商业（yè）联系的（de）力量促使各国和各企业（yè）共（gòng）同（tóng）努力，整体地改善（shàn）环（huán）境（jìng）保护（hù）工作。将环保条款（kuǎn）作为重要的商务考虑，无论在（zài）国际贸易还是（shì）国内贸易中，已（yǐ）屡见不鲜，即使不（bú）实（shí）施ISO14001标准（zhǔn）也是（shì）如此（cǐ）。

针对标准中4.4.6(c) 所要求（qiú）的环境因素的识别和评价，如果（guǒ）是组织以前持续使用的产品或相（xiàng）对固（gù）定的服务,组织可在4.3.1环境因素（sù）识别（bié）和（hé）评价"中一并考虑。此外，组织在运行控制程序当中，须有一个（gè）管理（lǐ）程序。程（chéng）序应规定在采购新产品（pǐn）或（huò）服务时（shí），先（xiān）对其中具有（yǒu）的环境因（yīn）素（sù）进行识别和（hé）评价（jià）。如果使用（yòng）的产（chǎn）品（pǐn）或服务中有重要环（huán）境因素，应分别向供方和承（chéng）包方提出相应的文件化的管理要求，通过合同（tóng）或协议确认（rèn）双方责任，并定期检（jiǎn）查和评审。当然，对相关方的影响和控制的成败，还（hái）取（qǔ）决于组织与他们（men）的商业关（guān）联程（chéng）度，以及他们自身的环境觉悟（wù）和市场（chǎng）竞争意识。

大亚湾核电站同其他采（cǎi）用现（xiàn）代（dài）运行模式的公司一样，现场（chǎng）有许多工作（zuò）由承包方（fāng）完（wán）成，如核（hé）废物现场管理，后勤服务、维（wéi）修服务、保卫（wèi）服务等。该公司的体系要求这些承（chéng）包方与该公司员（yuán）工一样严格执行核电站、核安（ān）全（quán）、核环（huán）境的各项规章制度和文件，其中还包括了（le）同（tóng）样严（yán）格的（de）人员资格和培训授权的要（yào）求。英国石油公司（BP）在美（měi）国阿拉斯加的一家分公（gōng）司现场（chǎng）有雇员1000名（míng），但在（zài）现场为（wéi）其提供包括钻井服务的承包方的员工（gōng）共有3000名。BP公司与（yǔ）承包方进行了良好（hǎo）的合作，使（shǐ）他们（men）的（de）工作能（néng）按BP体（tǐ）系（xì）的要求进行，同此也满足了ISO14001认证要求。上海大众汽车有（yǒu）限公司（sī）计划每年要求几家（jiā）相关（guān）方（fāng）着手（shǒu）实施ISO14001体（tǐ）系，并要求各相关（guān）方提（tí）供的产品采取（qǔ）可循环使用的包装材料和方式。

有关供方产品生产过程中的环境因素，ISO14001标准没有明确（què）要求纳入体系管理（lǐ）范围。大部分组（zǔ）织的对策是通过调查（chá）供方现场环境（jìng）行为并宣传环境方针施加一些（xiē）影响，也有一些大（dà）跨（kuà）国公司采取了比控制更（gèng）为"严厉"的影响（xiǎng）方（fāng）式。佳能、理（lǐ）光等日本（běn）公司已宣布（bù）EQCD（环保、质量、成本、交（jiāo）货（huò）期）经营思想（xiǎng）。IBM总部则于98年（nián）4月向全（quán）球995家主要供（gòng）应（yīng）商（shāng）和承包商公开（kāi）发函，告之IBM的（de）环保意图，宣布IBM将（jiāng）与对环境友善的相关方建立长期（qī）商务关系，鼓（gǔ）励建立环境管（guǎn）理体系。此外，IBM公司（sī）每年对供（gòng）应商进行（háng）第二方现场评审时还考虑环境行为的优劣度。

标准4.4.6运行控制中还包括了与相关方关联的控制要（yào）求（qiú）。如组织（zhī）的废弃物管理，如果（guǒ）自身不能（néng）确保无害化处理，则应交（jiāo）给（gěi）环保局认可的外部（bù）机构（gòu）进行（háng）无害化处（chù）置（zhì）。又（yòu）如组织须进（jìn）行新改扩项（xiàng）目的环境影响评价，须由具备（bèi）相应资质的专业机构进行（háng），并终获得环保局确认，等等（děng）。 如果仅从商（shāng）务关系的法律责（zé）任上理（lǐ）解（jiě）ISO14001标准（zhǔn）4.4.6(c)的要求可能（néng）造成风险和污染转移，并可能导（dǎo）致违（wéi）反环保法（fǎ）律，也（yě）不符合ISO14001要求。

六、 ISO14001标准中有关相关（guān）方的其他（tā）要素（sù）中（zhōng）的（de）相关要求

4.3.2 法律及其（qí）他要求：适用（yòng）于（yú）组织（zhī）的应遵守的法律和（hé）其他要求（qiú），除包（bāo）含有关（guān）法律、规（guī）章（zhāng）、标准外，还应包括相关方特别是投资者、顾客、社区、组织参加的社团和非政府组织的（de）有关（guān）要求。

4.4.1组织机（jī）构和（hé）职责：组织可在自己的（de）手册中规定那些长期为其服（fú）务或（huò）提供产品的相关方的职责，以及（jí）明确对相关方管理的部门职责

4.4.2 培训 意识（shí）和能力：为保证自身的环（huán）境行为，组（zǔ）织可要（yào）求相关方对其顾客实施所要求（qiú）的（de）培训，以使他们具（jù）备必要（yào）的（de）技能和意（yì）识,必要时由组织亲自实施（shī）培训、考核和资格认定。

4.4.5文件（jiàn）控（kòng）制： 要使相关方（fāng）遵守组织（zhī）的体系规定，必要时（shí）组（zǔ）织应将本（běn）公司的有关体系（xì）文件发给（gěi）相关（guān）方，并实施有效性（xìng）管理。

4.4.7应急（jí）准备与响（xiǎng）应（yīng）： 组织应（yīng）在体系文（wén）件中规（guī）定紧急状（zhuàng）况下（xià）与有关相关（guān）方的（de）联系和合作事（shì）项（xiàng）。可行时，组织应（yīng）与相（xiàng）关方共同策划和实（shí）施应急程序的有效性演（yǎn）习。这（zhè）方面，大亚湾核电站有着非（fēi）常丰富的实践经验（yàn）。

4.5.1 监测与测量和（hé）

4.5.2不符合（hé）纠正及预防（fáng）措施：既然与相关方关联的（de）重要环境因素得到确认，并（bìng）有改进计（jì）划或运（yùn）行控制，就须进行必要的日常监督检查，对（duì）现场承包方是否遵守（shǒu）了法（fǎ）律法规也（yě）应同内部情（qíng）况（kuàng）一道进行定期评审。发（fā）现不符合同样应要求（qiú）采（cǎi）取（qǔ）纠正和预防（fáng）措施（shī），必要时应（yīng）中断（duàn）合（hé）同，以（yǐ）确保他们适合组织的（de）体系要求和组织遵守法（fǎ）律的整（zhěng）体承诺。

4.5.3记录：组织应对处（chù）理相（xiàng）关方事务的记录进行管理。此（cǐ）类记录（lù）是（shì）验（yàn）证组织的体系是否有效运行，是非遵守法（fǎ）律的见证（zhèng）材料。

4.5.4环境（jìng）管理体系（xì）审核：如（rú）相关（guān）方（fāng）要求（qiú），组织（zhī）可接受相关（guān）方（fāng）实施（shī）或委托实（shí）施的第二方审核，以及委托第三方实施的（de）认（rèn）证审核。

4.6 管理评审（shěn）：正确有（yǒu）效地处理相关方事（shì）务是（shì）ISO14001体系的重（chóng）要方面，管理评审（shěn）时（shí）应对此给予（yǔ）关（guān）注。相关（guān）方（fāng）提出（chū）的（de）新的或特殊要求（qiú）是构成体系持续改（gǎi）进的重要输（shū）入条件之一。