南昌ISO20000IT服（fú）务管（guǎn）理体系建立流程方案

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南昌ISO20000IT服务（wù）管理体系（xì）建立流程方案

所属分类：南昌（chāng）ISO20000
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发布（bù）日期（qī）：2021/06/17
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详细介绍

专家顾问将整体（tǐ）规划，同时遵（zūn）循『计划-实施-检查-行（háng）动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模（mó）式，进行ITSM咨询顾问项目，持续改善实施过（guò）程中所发现的缺失，以追求并确保完（wán）成咨询（xún）顾问辅导项目的目标。
咨（zī）询顾（gù）问可（kě）分为五阶段为：
一、前期（qī）调查研究阶段：
前期调查研究的主要工作是（shì）对组（zǔ）织/企业现状进（jìn）行（háng）了解和分析，确定项目实施范围和详细计划，并（bìng）对现有的体系（xì）结（jié）构进行（háng）梳（shū）理（lǐ），评估目前的（de）服务管理水平和（hé）业务（wù）对 IT 服务（wù）的需（xū）求；
二、体系建设阶段：
体系建设包括两个方面，第一是CMDB数据（jù）库的搭建，通过对被管系统和配置项的（de）分析（xī），建立一个完（wán）整（zhěng）且适用的CMDB是本（běn）项目的（de）关键点之一（yī）；另一方面，按（àn）照ISO20000定义的各个领（lǐng）域（yù）分别建立管理流程（chéng）和文件系统（tǒng），并举办教育培训，包（bāo）括要求的四（sì）级文件结构，是本项目工作量较大的部（bù）分（fèn），本阶段需要项目小组成（chéng）员的全力配合，尤（yóu）其（qí）是（shì）三级（jí）文件和四级文（wén）件的建（jiàn）置。
三、推广和试运（yùn）行阶段：
在（zài）管理流程和体系建立完成后，通过教（jiāo）育培训和宣（xuān）传方式在公（gōng）司内部推广新的（de）管理制度（dù），并在运行过程中收集（jí）数（shù）据和（hé）事故（gù）；同（tóng）时，咨询顾问将（jiāng）对公司内审人员进行教育培训，内审人员在咨询（xún）顾（gù）问的（de）协助下（xià），对试运行阶（jiē）段的体系流程（chéng）进行两阶段的内部审核（hé），修正（zhèng）内部（bù）审（shěn）核中（zhōng）发现的不符合事项或在运行阶段可选择阶段性（xìng）评审（shěn）(Stage review)。
四（sì）、评审认（rèn）证阶段：
通（tōng）过内部审核后，项目进入（rù）外部评（píng）审和（hé）验证阶（jiē）段（duàn），项目组成员配（pèi）合认证（zhèng）机构先后进行书面评审（第一阶段评（píng）审）和正式评审（第二阶段评审）或之前（qián）可（kě）选择预评，在评审过程中针对发（fā）现的问题和缺失进行改善（shàn），终（zhōng）获颁证书。
五、持续（xù）改进阶段：
认证（zhèng）通过后，专家顾问组在获颁证书（shū）后的（de）两年时（shí）间（jiān）中，分两次对项（xiàng）目（mù）实施情况进行再评估和持续改善（shàn），进行（háng）追（zhuī）踪评审。 (可（kě）选)