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ISO/IEC20000是一(yī)个关于(yú)IT服务管理(lǐ)体系的要求的国(guó)际(jì)标准,它帮助识(shí)别和管理IT服(fú)务的关键过程,保证提供有(yǒu)效的IT服(fú)务满足客户和(hé)业务的(de)需求(qiú)。
ISO20000, 共分为两部分(fèn) :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术(shù)服(fú)务管理标准规范, 认证(zhèng)要(yào)求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理较佳实践)
在ISO20000中的信息安(ān)全管理(lǐ)部份,以ISO27002/ISO27001为参(cān)考(kǎo)规范。在企(qǐ)业组(zǔ)织ISO20000的实(shí)施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的(de)情况下,若该组(zǔ)织(zhī)/企业已通过(guò)ISO27001认证,则(zé)该企(qǐ)业组织的ISO20000中信息(xī)安全管(guǎn)理(lǐ)部份也(yě)将符合标准。
ISO20000标(biāo)准包括了5大过(guò)程(chéng)及13个管理面, 如下:
服(fú)务(wù)交付过程 | 控制过程 | 发(fā)布过程(chéng) | 解(jiě)决过程 | 业(yè)务过(guò)程 |