四、4.4.3 信息（xī）交流条款要求：组织的信息交流程序"用于有关环境因素和环境（jìng）管理（lǐ）体系"；b) "与外部相关（guān）方联络的接收、文件形成和答复；组织应考虑对（duì）涉及重（chóng）要环境（jìng）因（yīn）素的外（wài）部联（lián）络（luò）的处理，并记录其（qí）决定。" 　　组（zǔ）织的（de）环（huán）境（jìng）行为（wéi）影响到相关方，或受相关方（fāng）关注（zhù），或与相关方有联系；另（lìng）一方面，相关方的环（huán）境行（háng）为也影响到组织的环（huán）境行（háng）为。为使有关（guān）重要环境因素得到有效控（kòng）制和（hé）管理，为使环（huán）境（jìng）管（guǎn）理体系得到有效运行（háng），应就有关信息与相关方（fāng）进行沟通。组织应定（dìng）期与政府（fǔ）机关及其他机构联系，查询并（bìng）获取法（fǎ）律（lǜ）法规和（hé）要求（qiú）的更新（xīn）信（xìn）息。组织应向顾客和用户宣传环保（bǎo）产（chǎn）品信息和有益于环境的消费方式（shì）和方法。在发生紧急状态时（shí），组织应及时与环保局、消防队（duì）及社区居（jū）民进行联系，以便及时响应，避免、减（jiǎn）少（shǎo）和控制环境影响和损（sǔn）失。组织应（yīng）妥善处（chù）理相关方的环境投诉和抱怨，尽管这些要求可（kě）能是严于有关法律和标准的。组织应服从（cóng）执（zhí）法机（jī）构的管制，及时汇报（bào）组织的环境信息以及有关变化因素。组织应（yīng）按上级机关或投资方或股东的要（yào）求通报环保（bǎo）方面的有关报（bào）告和信息（xī），等（děng）等。

大亚湾核电站设有公共关（guān）系中（zhōng）心，专职（zhí）处（chù）理公众关注事项（xiàng），仅1997年（nián）就（jiù）接待了海内外13726人次（cì）的来访，发（fā）放（fàng）了大量（liàng）的核安全宣传（chuán）材（cái）料。新飞（fēi）公司在CI（企业形象）策划（huá）中将（jiāng）环（huán）保（bǎo）形象作（zuò）为企业主体形象进行（háng）了广泛（fàn）地广告宣传。国内许多公司在实（shí）施ISO14001体系（xì）过（guò）程中（zhōng）与当地政府建（jiàn）立了良性关系，主动改进环境行为，政（zhèng）府（fǔ）机关（guān）则主动（dòng）给企（qǐ）业提供帮助并（bìng）及时为获证（zhèng）企（qǐ）业进行（háng）形（xíng）象（xiàng）宣传。

此外，一些组织通过与立法和执法机构的深入接触和交（jiāo）流，促（cù）进了环（huán）境立法。大（dà）连三洋制（zhì）冷公司与（yǔ）有（yǒu）关机构合作着手制定吸收式中（zhōng）央空调（diào）产品的国（guó）家环境标（biāo）志（zhì）标准（zhǔn）。联（lián）合汽（qì）车电子有限公（gōng）司（sī）建成投产后广泛地与环保局接触（chù），促进了北京、上海（hǎi）、广州及国家的（de）汽车尾气排放标准的先后（hòu）出台。该公司（sī）还积极与国内（nèi）汽车生产厂家合作，促进（jìn）了环（huán）保汽车（chē）产品（pǐn）的（de）开发和生产。这方面的（de）工作，在发达国家和地区（qū）是相（xiàng）当普遍的，如美（měi）国AT&T公司明确承诺（nuò）要支持环境立（lì）法，在中国（guó），随着国民环境意识的增（zēng）强（qiáng）和市场（chǎng）经（jīng）济的发展，这（zhè）种现象将会越来越多地为国人所（suǒ）知。

五、4.4.6运行（háng）控（kòng）制条款c)要求： "对于组织使用的产品和服务中（zhōng）可确定的重要环境因（yīn）素，应建立并（bìng）保持一套（tào）管（guǎn）理程序，并将有关要求（qiú）和程序通报供方和承包方"

　　一个组织的（de）运行往（wǎng）往涉及大（dà）量的与相关（guān）方关联的活动（dòng），如（rú）上文所述，在这些活动中含有（yǒu）对环境具有重（chóng）大（dà）影响的因素。识（shí）别和评价这些重要环境因素（sù），对（duì）其（qí）施加（jiā）必（bì）要的影响并加以控制是ISO14001标准的核心（xīn）特（tè）点（diǎn）之一，即通（tōng）过市场与商业联系的力量促使各国和各企业共（gòng）同（tóng）努力，整体地改善（shàn）环境保（bǎo）护工作。将（jiāng）环保条款作为重要的商（shāng）务考虑，无论在国际贸易还是（shì）国内（nèi）贸易中，已屡（lǚ）见不（bú）鲜，即（jí）使不实施ISO14001标准也（yě）是如（rú）此。

针对标准（zhǔn）中4.4.6(c) 所要求的环境因素的识别（bié）和评价，如（rú）果是组织以（yǐ）前持（chí）续使用的产品或相对固（gù）定的（de）服务,组织可（kě）在4.3.1环境因素识别和评价"中一（yī）并考虑。此外，组织在运行控制程序当（dāng）中，须有一个管理程序。程（chéng）序应规定在采购新产品或服（fú）务（wù）时，先对（duì）其中具有的环境因素（sù）进（jìn）行识别和评价（jià）。如果使（shǐ）用（yòng）的产品或服（fú）务中有重要环境因素，应分（fèn）别向供方和承包方提（tí）出相应的文件化（huà）的管理要求，通过合同或（huò）协议（yì）确认（rèn）双（shuāng）方责任（rèn），并定（dìng）期检查（chá）和评审。当然，对（duì）相关方的影响和（hé）控制的成败，还取（qǔ）决于组（zǔ）织与他们（men）的商业关联（lián）程度，以（yǐ）及他们自身的（de）环境觉（jiào）悟和市场竞争意（yì）识。

大亚湾核电站同其他（tā）采用现代运行（háng）模式的公（gōng）司（sī）一样，现场有（yǒu）许多工（gōng）作由承（chéng）包方（fāng）完成，如核废物现（xiàn）场管（guǎn）理，后勤（qín）服（fú）务（wù）、维修服务（wù）、保（bǎo）卫服务等。该（gāi）公司的体系要求这（zhè）些承包方与（yǔ）该公司（sī）员工一样严（yán）格执（zhí）行核电站、核（hé）安全、核环境的各项规章（zhāng）制度和文件（jiàn），其中还包括了（le）同样（yàng）严格（gé）的人员（yuán）资（zī）格和培训授（shòu）权的要（yào）求。英国石油公司（sī）（BP）在美国阿拉（lā）斯加的一（yī）家分公（gōng）司现（xiàn）场有（yǒu）雇员1000名，但在现场为（wéi）其（qí）提（tí）供包括钻井服（fú）务的承包方的员（yuán）工共（gòng）有3000名（míng）。BP公司与承包方（fāng）进行了良好的（de）合作，使他（tā）们的工（gōng）作能按BP体（tǐ）系的要求进行，同此（cǐ）也满足（zú）了ISO14001认证要求。上海大众汽车有限公司计（jì）划每年（nián）要求几家相关方着手（shǒu）实施ISO14001体系，并要求各（gè）相关方提供的产品采取可循环使用的包装材料和方式。

有关（guān）供方产品生产过程中的环境（jìng）因素，ISO14001标准没有明确要求纳（nà）入体系管理范围。大部分组织（zhī）的对策是通过调查供方现场（chǎng）环境（jìng）行为（wéi）并宣传环境方针施加一些影响，也有（yǒu）一些大（dà）跨国公司采取（qǔ）了比控制更（gèng）为"严厉"的影响方式。佳能、理光等日本公司已宣布EQCD（环保、质量、成（chéng）本、交（jiāo）货期）经（jīng）营（yíng）思（sī）想。IBM总（zǒng）部则于（yú）98年（nián）4月向全球995家主要供应（yīng）商（shāng）和承包商公开（kāi）发（fā）函，告之IBM的环保意图，宣（xuān）布IBM将与对环境友善的相关（guān）方建立长期商务关系，鼓励（lì）建立（lì）环境管理体系。此外，IBM公司每年对（duì）供应（yīng）商进行第二方现场评审时还考虑环境行为的优劣度。

标准4.4.6运（yùn）行控制中还包（bāo）括了与相关（guān）方关联的控制要求。如组织的废（fèi）弃物管理，如果自身不能确保无害（hài）化处理（lǐ），则应交给环（huán）保（bǎo）局认可的外部机构进行（háng）无害化处置。又如组（zǔ）织须进行新改（gǎi）扩项目的环境影（yǐng）响评价，须（xū）由具备相（xiàng）应（yīng）资（zī）质的专（zhuān）业机构进行，并终（zhōng）获得环（huán）保局确认（rèn），等等。 如果仅从（cóng）商务关（guān）系的（de）法（fǎ）律（lǜ）责任上（shàng）理解ISO14001标准4.4.6(c)的要求可能造成风险和污染转移，并可能导（dǎo）致违反环保（bǎo）法（fǎ）律，也不（bú）符合ISO14001要求（qiú）。

六、 ISO14001标准中（zhōng）有关相关（guān）方的其他（tā）要素中的（de）相关要求

4.3.2 法律及其（qí）他（tā）要求：适用于组织的应遵守的法（fǎ）律（lǜ）和其（qí）他要求，除包含有关法律、规章、标准（zhǔn）外，还（hái）应（yīng）包括相关方特（tè）别是投资者、顾客、社区、组织参（cān）加（jiā）的社团和非政府组织的有关要（yào）求。

4.4.1组织机（jī）构（gòu）和职责：组织可在（zài）自己的手（shǒu）册中规定那些长期为其（qí）服务或（huò）提供产（chǎn）品的相关方（fāng）的职责（zé），以及明确（què）对（duì）相关方管理的部（bù）门职（zhí）责

4.4.2 培训（xùn） 意识和能力：为保证自身的环境行为，组织可要求相（xiàng）关方对（duì）其顾客（kè）实施所（suǒ）要（yào）求的培训，以使（shǐ）他们具备（bèi）必（bì）要的技能和意识,必要时由（yóu）组（zǔ）织亲自实施培（péi）训、考核和资格（gé）认定。

4.4.5文件控（kòng）制： 要使（shǐ）相关方遵守组织的体系（xì）规定，必要（yào）时组（zǔ）织应将本公司的有关体系文件发（fā）给相关方，并实施有效性管理。

4.4.7应急准备与响应： 组织应在（zài）体系文件中规定紧急状况（kuàng）下（xià）与有关相关方的联系（xì）和合作（zuò）事（shì）项。可行时，组（zǔ）织应与相关方共（gòng）同策划（huá）和（hé）实施（shī）应急程序的有效性（xìng）演习。这方（fāng）面，大亚湾核电站有着（zhe）非常丰富的实（shí）践（jiàn）经（jīng）验。

4.5.1 监测与测量和

4.5.2不符合纠正（zhèng）及预（yù）防（fáng）措施：既（jì）然与相关方关联的重要环境因素得到（dào）确认，并有改进计划或（huò）运行控制（zhì），就须进行必要的日常监督（dū）检查，对现场（chǎng）承包方是否遵守了法（fǎ）律法规也应同内部情况一道进行定期评审。发现不符合同样应（yīng）要求采取纠（jiū）正和（hé）预（yù）防（fáng）措施，必（bì）要时应中断合同，以确保他们适合（hé）组织的体系要求和组织（zhī）遵守法律的整体承诺。

4.5.3记（jì）录：组织应对（duì）处理相关方事务（wù）的（de）记录进（jìn）行管理。此类（lèi）记录是验证组织的（de）体系（xì）是否有效运行，是非遵守法（fǎ）律的见证材料（liào）。

4.5.4环境管理体系审核：如相（xiàng）关方（fāng）要求，组织可接受相关方实施或委托实施（shī）的第二方审（shěn）核（hé），以（yǐ）及委托第三方实（shí）施（shī）的认证审核。

4.6 管理评审：正确有效地处理相关（guān）方事务是ISO14001体系的重要方（fāng）面，管理评（píng）审时应对此（cǐ）给予（yǔ）关注。相关方提出的新的（de）或特殊要求是构成体系（xì）持续（xù）改进的重要输（shū）入条件之一。