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抚州ISO20000IT服务管（guǎn）理体系（xì）建（jiàn）立流程方案

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抚（fǔ）州ISO20000IT服务（wù）管（guǎn）理体系建立流程方案

所（suǒ）属（shǔ）分类：抚州ISO20000
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发布日期（qī）：2021/06/17
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详细介绍（shào）

专（zhuān）家（jiā）顾问将整体规划（huá），同时（shí）遵循（xún）『计划-实施-检查（chá）-行动』(Plan-Do-Check-Act)的（de）管理模式，进行ITSM咨询顾问项目，持续改善实（shí）施过（guò）程中所发现（xiàn）的缺失，以追（zhuī）求并确保（bǎo）完成咨（zī）询顾问辅导项目的目标。
咨询顾问（wèn）可分为五阶段（duàn）为（wéi）：
一、前期（qī）调（diào）查研究阶段：
前期调查研究的（de）主要工作是对组织/企业（yè）现状进行了解和分（fèn）析，确定项目实施范围和详细计划（huá），并对现有的体系结构进行梳理（lǐ），评估目前的服务管理水平和（hé）业务对 IT 服务（wù）的需求；
二、体系建设阶段：
体系建设包括两（liǎng）个方（fāng）面，第一（yī）是CMDB数据（jù）库（kù）的（de）搭建，通过对（duì）被管系统（tǒng）和配置项的分（fèn）析，建立（lì）一个完（wán）整且（qiě）适用的（de）CMDB是本项目的关键点之一；另一方面，按照（zhào）ISO20000定义的各（gè）个（gè）领域分别建立管理流（liú）程和文件系（xì）统，并（bìng）举办教育培训，包括要求的四级文件（jiàn）结构，是本项目工作量较大的部分，本阶（jiē）段需要（yào）项目小组成员的全力配合，尤其是三级文件和四级（jí）文件的建（jiàn）置。
三（sān）、推广和（hé）试（shì）运行阶段（duàn）：
在管（guǎn）理流程和体系建立完成后，通过教育培训和宣传方（fāng）式在（zài）公司（sī）内部（bù）推广新（xīn）的管理制度，并在运行过程中收集数据和事故；同时，咨询顾问将对公（gōng）司内（nèi）审（shěn）人员进行教育培训（xùn），内（nèi）审人员在咨询顾问的（de）协助下，对试运行阶段（duàn）的体系流程进行两阶段的内部审核（hé），修正（zhèng）内部（bù）审（shěn）核（hé）中发现的不符合事项（xiàng）或（huò）在运（yùn）行阶（jiē）段可选择阶段性评审(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过内部审核后，项目进入外（wài）部（bù）评审和验证阶段（duàn），项目组成员配合认证机（jī）构先后进行书面评审（第一阶（jiē）段评（píng）审）和（hé）正式评审（第（dì）二阶段评审）或（huò）之前可选择（zé）预评，在评审（shěn）过程中（zhōng）针对（duì）发（fā）现的问题和缺失进（jìn）行改善，终获颁（bān）证书。
五、持续改进阶段：
认证通过后，专家顾问组在获颁证书后的两年时间中（zhōng），分两次对（duì）项目实施情况进行再评估和持续（xù）改善，进行追踪评审。 (可选)