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ISO/IEC20000是一个关于IT服务管（guǎn）理体系的要求（qiú）的国（guó）际标准（zhǔn），它帮助识别和管理IT服（fú）务的关键过程，保（bǎo）证提供有效的IT服务满足客户和业务（wù）的（de）需（xū）求。
ISO20000， 共分为（wéi）两部（bù）分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技（jì）术服务（wù）管理标（biāo）准规范， 认证要（yào）求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理（lǐ）较佳实践)
在ISO20000中的信息安全管理部份（fèn），以ISO27002/ISO27001为参考（kǎo）规范（fàn）。在企业组织（zhī）ISO20000的实施（shī）范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下（xià），若该组织/企业（yè）已通过ISO27001认证，则该（gāi）企业（yè）组织的（de）ISO20000中信息安全管理（lǐ）部份也将符合标（biāo）准。
ISO20000标准包括了5大（dà）过程及13个管理面（miàn）， 如（rú）下：
服务交付过程 | 控制过程 | 发布过程 | 解决过程 | 业务（wù）过程 |
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