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1 目的
为保证产品进入市场后（hòu），出现（xiàn）产（chǎn）品安（ān）全等问题能（néng）够及时有效（xiào）地处（chù）理，使不良影响降到较低。
2 适用范围
适（shì）用于从（cóng）市场及（jí）时回收有质量安全等问题的产品（pǐn）。
3 术语
无
4 职责（zé）
4.1 由销售部（bù）反馈（kuì）市场的不合（hé）格产品（pǐn）信息。
4.2 由（yóu）质管部对不合格的性质进行评（píng）审，作出不合格品是否需召回处（chù）理的建（jiàn）议（yì）。
4.3 由总经（jīng）理（lǐ）作（zuò）出是否召（zhào）回不（bú）合格产品的决定（dìng）。
4.4 销售（shòu）部制定（dìng）回收计划并实施（shī）回（huí）收。
4.5 仓库（kù）负责（zé）对回收产（chǎn）品贮存并标识（shí）。
5 流程图
无
6 内（nèi）容
6.1 市场回（huí）收产品的种类：
当市场上出（chū）现（xiàn）危害（hài）消费（fèi）者（zhě）健康或（huò）存在（zài）严重质量（liàng）、安全缺陷的产品（pǐn）时，公司应及时对这些特定批次的不（bú）合（hé）格品进行回收。
6.2 市场（chǎng）回收的步骤（zhòu）：
6.2.1 销售部发现市场出（chū）现（xiàn）危（wēi）害（hài）消费者健康或存（cún）在严重质（zhì）量、安全（quán）缺陷的产品（pǐn）时，
需及时深入（rù）的调查，包括不合格品（pǐn）的数量、范围（wéi）、产品名称、批号、不合格的现象（xiàng）种类、涉及（jí）危（wēi）害（hài）等信息，反馈给质管部;
6.2.2 质管部收到信息后（hòu），须立即对不合格的性质进行评（píng）审，对形成不合格的原因进（jìn）行分析，必要时到（dào）市场采集不合格样板，根据不合格的性质、数量、范围，涉及危害及（jí）其形式（shì）原（yuán）因作出是否回（huí）收的决（jué）定，以上工作需在3个（gè）工作（zuò）日（rì）内完成（chéng）。6.2.3 经总经理批准，由（yóu）质管（guǎn）部发出《产品回收通知（zhī）》，通知中列出回收产品的名称、批号、回（huí）收数（shù）量、回收原因、涉及危（wēi）害、销（xiāo）往市场范围、回收产品的处理方法;
6.2.4 《产品回收通（tōng）知》需在2个工作日内传（chuán）达到销售（shòu）部,由销售部传达到各销售通道（代理商、商场等），以及政府（fǔ）有关主（zhǔ）管部门。
6.2.5 由销售部制定（dìng）详细的回收计划，通（tōng）知所有的发货人（rén），必要时（shí）发出公开的警（jǐng）告（在公众媒体），确保不合格产品较大限度的全部回收，把（bǎ）对公众的健康危害（hài）降到较（jiào）小。
6.2.6 回收行动在有关政（zhèng）府监（jiān）督（dū）机构同（tóng）意后才可以终止。
6.2.7 回（huí）收的不合格产（chǎn）品须有详细的回（huí）收及处置的（de）记（jì）录，处置的（de）方法由质（zhì）管部提议（yì），总经理批准。
7 相（xiàng）关文件 无
8 记（jì）录 编号
8.1 《产品回收通（tōng）知》 CX-14-A-01
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