南昌ISO20000IT服务管理体系（xì）的认证流程

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南昌ISO20000IT服（fú）务管（guǎn）理体系的认（rèn）证流程（chéng）

所属分类：南昌ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细（xì）介绍

现在很多（duō）IT服务企业在关注ISO20000IT服务业管理体（tǐ）系（xì）认证（zhèng），如（rú）何取得ISO20000认证？现（xiàn）在向大（dà）家介（jiè）绍（shào）下（xià）取得ISO20000认证主要步骤：

1．准备

1) 明确（què）认证的（de）意义；

2) 确定IT服务管理认证（zhèng）范围；

3) 确（què）立（lì）愿景，决定（dìng）服务管理改进的方面与改进的顺序；

4) 明（míng）确（què）认（rèn）证活动（dòng）的参与方面，确定各方所期（qī）望的（de）收（shōu）益；

5) 多面（miàn）地理（lǐ）解认证的内容，明确认证（zhèng）活动对个（gè）人和对组织的影响（xiǎng）；

6) 获取信息：与相似规模、职能（néng）的组织交流经（jīng）验，向（xiàng）咨询顾问、培训提供机（jī）构（gòu）、相关论坛和用户组织咨询

7) 获得高（gāo）层（céng）管理者的支（zhī）持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档；

9)选择（zé）一家（jiā）专业（yè）的有（yǒu）资质的辅导咨询机（jī）构为企业导入ISO20000体（tǐ）系作全程（chéng）辅导培训；

10) 选定一家认证机（jī）构，确认审核的（de）范围。

2．初步评估与计划制定

1) 进行（háng）初步的评估、掌握现状（zhuàng）并进行（háng）差（chà）距分析；评（píng）估明确需改进的方面；管理在认证（zhèng）过（guò）程中的风险。

2) 制定整体的计划，获得相（xiàng）关（guān）方面的支持与承（chéng）诺。

3．缩小（xiǎo）差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据（jù）ISO20000：《服（fú）务管理（lǐ）规范》进行详细的评（píng）估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管（guǎn）理的政策（cè）、流（liú）程、步骤；

4）实施（shī）服务管理流程（chéng）；

5）改进服务（wù）管理（lǐ）的政策、流程、步骤；

6) 定（dìng）期（qī）检查（chá）和回（huí）顾。

4．认证审核准备

1) 如有必要，联系认证机（jī）构进行（háng）内审（shěn），为正式的审（shěn）核预定时间；

2) 与（yǔ）认（rèn）证机构充分（fèn）交流以建立对审（shěn）核范围、审（shěn）核内（nèi）容的共同理解；

3) 准备审核所需要的“证（zhèng）据”：文档，记录（lù），等等。

5．认（rèn）证审核

典型（xíng）的认（rèn）证（zhèng）审核包括：

1) 协（xié）定参考（kǎo）标准和审核范围的条（tiáo）款；

2) 离场的对文档和流程的评（píng）估；

3) 现（xiàn）场的对员工（gōng）和流程的审核；

4) 审核结果的陈述。

如果达到ISO200000 体系要求（qiú），将进行ISO20000认证（zhèng）陈述，颁（bān）发（fā）证书。

6．维护

认证的有效期为三年（nián）；所以（yǐ），每三年，需要进行一（yī）次多面的认证审（shěn）核（hé）。每年都须由认证机构进（jìn）行（háng）“监（jiān）督审（shěn）核”，以确（què）保（bǎo）认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO20000的要求，进行内部（bù）审核等工（gōng）作。

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