吉安ISO20000IT服务管理（lǐ）体系（xì）建立流程方案

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吉（jí）安ISO20000IT服（fú）务管理（lǐ）体系建立流程方（fāng）案

所属分类：吉安（ān）ISO20000
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发布日（rì）期：2021/06/17
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详细介绍

专（zhuān）家（jiā）顾问将整体规划，同（tóng）时（shí）遵循『计划-实（shí）施-检（jiǎn）查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理（lǐ）模式，进（jìn）行ITSM咨询顾问项（xiàng）目，持续改善（shàn）实施过程中（zhōng）所发现的（de）缺失，以追求并（bìng）确保完成咨询顾（gù）问辅（fǔ）导（dǎo）项目（mù）的目标。
咨（zī）询顾问可（kě）分为（wéi）五（wǔ）阶段为：
一、前期调查研究阶段：
前期调查研（yán）究的（de）主（zhǔ）要工作是对组织/企（qǐ）业现状进行了解和分（fèn）析，确定项目实施范围和（hé）详细计划，并对现（xiàn）有的体系结构进行梳（shū）理，评估目（mù）前的（de）服务管理水平和业务（wù）对 IT 服务（wù）的需求；
二、体（tǐ）系建设阶段：
体系建设包括两个方（fāng）面，第一是CMDB数（shù）据库的搭建（jiàn），通过对被管系统和配置（zhì）项的分析，建立一个完整且（qiě）适用的CMDB是本项目的关键（jiàn）点之一（yī）；另一方面，按照（zhào）ISO20000定义的各个领域分别建立管理（lǐ）流程和文件（jiàn）系统，并举办（bàn）教育培（péi）训，包括要（yào）求的四级文件结构，是本（běn）项目（mù）工（gōng）作量较大的部分，本阶段需要项目小组成员的全力配合，尤其是三（sān）级文件和四级（jí）文（wén）件的建置（zhì）。
三、推广和试运（yùn）行阶段：
在管理流程（chéng）和（hé）体系建立完成后（hòu），通过教育培（péi）训和宣传方（fāng）式在公司内（nèi）部推广新的管理制度，并在运行过程中（zhōng）收集（jí）数据和事（shì）故；同时，咨询顾问将对公司内（nèi）审人员进行教育培训，内（nèi）审（shěn）人（rén）员在咨询（xún）顾问的协助下（xià），对试运行阶段的体系流程进行两（liǎng）阶（jiē）段的内（nèi）部审核，修正（zhèng）内部审核中发现（xiàn）的不符合事（shì）项或在运行阶段可选择阶段性评审(Stage review)。
四、评（píng）审认证阶段：
通过内部审核后，项目进入（rù）外部评审和验证阶段，项（xiàng）目组（zǔ）成员配合认证机（jī）构先后进行（háng）书面评审（第一（yī）阶（jiē）段评审）和正式评审（第二阶（jiē）段评审）或之前（qián）可（kě）选择（zé）预评，在评审过程中针对发（fā）现的问题和缺失进行改善，终获颁（bān）证书（shū）。
五、持续改进（jìn）阶段：
认证通过后，专家顾问组在获颁证（zhèng）书后的两年时间（jiān）中，分（fèn）两（liǎng）次对项目实施（shī）情况进（jìn）行再评估和持续改善，进（jìn）行（háng）追踪评审。 (可选)