抚州ISO20000IT服务管理体系的（de）认证流程

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抚（fǔ）州ISO20000IT服务（wù）管理体系的认（rèn）证流程

所（suǒ）属分类：抚（fǔ）州ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍（shào）

现在（zài）很多IT服务企业在关注ISO20000IT服务业管理体系认证，如何（hé）取得ISO20000认证（zhèng）？现在向（xiàng）大家（jiā）介（jiè）绍下取得ISO20000认证主要步骤（zhòu）：

1．准备

1) 明确认证的意义；

2) 确定IT服务管理认证（zhèng）范围；

3) 确立愿景，决定服务管理改进（jìn）的方面与（yǔ）改进的顺序；

4) 明（míng）确认证活动（dòng）的参与（yǔ）方面，确定各方所期望的收益；

5) 多面地理解认（rèn）证的内容，明确（què）认证（zhèng）活（huó）动对个人（rén）和对（duì）组织的影响；

6) 获取信息：与（yǔ）相似（sì）规模（mó）、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训（xùn）提供机（jī）构、相关论（lùn）坛和（hé）用户组织咨询

7) 获得高层管理者的支持；

8) 获（huò）得ITIL、ISO20000的（de）知识和文（wén）档（dàng）；

9)选择一家专业（yè）的（de）有资质的辅（fǔ）导咨询（xún）机构为企业导（dǎo）入ISO20000体系作（zuò）全程辅导培训；

10) 选定一家认证（zhèng）机构（gòu），确认审核的范围。

2．初步评估与（yǔ）计划制定

1) 进（jìn）行初步的评估（gū）、掌握现状并（bìng）进行差距分析；评（píng）估明确需（xū）改进（jìn）的方面；管理在认证过程中的风险。

2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺（nuò）。

3．缩小差距（jù）

1) 建立、管理（lǐ）服务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务管理规范（fàn）》进行详细的评估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务（wù）管（guǎn）理的政策、流程、步骤（zhòu）；

4）实施服务管理（lǐ）流程；

5）改进服务管理的（de）政（zhèng）策、流程、步骤；

6) 定（dìng）期检查（chá）和回（huí）顾。

4．认证审核准备

1) 如有必要，联系认证机构进行内审，为正（zhèng）式的审核预定时间；

2) 与认证机构充分交流以（yǐ）建（jiàn）立对（duì）审核范（fàn）围、审核内容的共同理解；

3) 准备审核所需要的“证据（jù）”：文（wén）档，记录，等（děng）等。

5．认证审核（hé）

典型的认证审核（hé）包括（kuò）：

1) 协定（dìng）参（cān）考标准和（hé）审（shěn）核（hé）范（fàn）围（wéi）的条款；

2) 离场（chǎng）的对（duì）文档和流程的（de）评估；

3) 现场（chǎng）的对员工（gōng）和流程的审核；

4) 审（shěn）核结果（guǒ）的陈述。

如果达到ISO200000 体系要求，将进行（háng）ISO20000认证陈（chén）述（shù），颁发证（zhèng）书。

6．维护

认证的有（yǒu）效期为三年；所以，每三年，需要进（jìn）行一次（cì）多面的认证审（shěn）核。每（měi）年都须由认（rèn）证机构进行“监督审（shěn）核”，以确保认证质量，确保服务管理（lǐ）的持续改进。组（zǔ）织需要根据ISO20000的要求，进（jìn）行内部审核等（děng）工作。

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