四（sì）、4.4.3 信（xìn）息交流条款要求：组织的信息交流程（chéng）序"用（yòng）于有关环境因素和环境（jìng）管理体系"；b) "与（yǔ）外（wài）部（bù）相关方联络的接收、文件形成和答复；组织（zhī）应考虑对涉（shè）及重要（yào）环（huán）境（jìng）因素的外部（bù）联络的处理，并记录其决定。" 　　组织的环境（jìng）行为影响到相关方，或受（shòu）相关方关注，或与相关方有联系（xì）；另（lìng）一方面，相关方的环（huán）境行为（wéi）也影响到组织（zhī）的环境（jìng）行为。为使有关重（chóng）要环境因（yīn）素得到（dào）有效控制和管理，为使环境管理体（tǐ）系得到（dào）有（yǒu）效运行，应就有关信息与相关（guān）方进（jìn）行沟通。组织应定期与政府机关及（jí）其他机构联（lián）系，查询并获取法律法规（guī）和要求的更新信息。组（zǔ）织应向顾客和用户宣（xuān）传环保产品信息和有益于环境的（de）消费方式和（hé）方法。在（zài）发生紧急（jí）状态时，组织（zhī）应及时与环保（bǎo）局、消（xiāo）防队及社区居民进行联系，以便及时响（xiǎng）应，避免、减（jiǎn）少和控（kòng）制（zhì）环境影响和（hé）损（sǔn）失。组织应妥善处理相关方的（de）环境投诉和抱怨，尽管（guǎn）这些（xiē）要求可能是严于（yú）有关法律和标（biāo）准（zhǔn）的。组（zǔ）织应（yīng）服从（cóng）执（zhí）法机构的管制，及时汇报组织的环境（jìng）信息以及（jí）有关变化因素。组织应按上级机关或投资方或股东（dōng）的要求（qiú）通报环保方面（miàn）的有关报告和（hé）信息，等等。

大亚湾核电站设（shè）有（yǒu）公共（gòng）关系中心，专（zhuān）职处理公众关注事项，仅（jǐn）1997年（nián）就接待了（le）海内外13726人次的来（lái）访，发（fā）放（fàng）了大量的核（hé）安全宣传材料。新飞公司（sī）在CI（企（qǐ）业形（xíng）象）策划中将（jiāng）环保形象作为企业（yè）主体形象进行了广泛（fàn）地广（guǎng）告宣传。国内（nèi）许多公（gōng）司在实施ISO14001体系过程中（zhōng）与当地政府（fǔ）建立（lì）了（le）良性关系，主动（dòng）改进环（huán）境行为，政府机（jī）关则主动给企业提供帮助（zhù）并及时为获（huò）证企业进行形象宣传。

此外，一些组织通过（guò）与立法和执法机构的深（shēn）入接触（chù）和交（jiāo）流，促进了环境立（lì）法。大连三洋（yáng）制冷公司（sī）与有关机构（gòu）合作着手制定（dìng）吸收式中央空调产（chǎn）品的国家环境标志标（biāo）准。联合汽车电子有限公（gōng）司建成投产后广泛（fàn）地（dì）与环保（bǎo）局接触，促（cù）进了北（běi）京、上（shàng）海、广州及国家的（de）汽车（chē）尾气排放（fàng）标准的先后出（chū）台。该公司还积（jī）极与国内汽（qì）车生产厂家（jiā）合作，促（cù）进了环保汽车产（chǎn）品的开发和生产。这方面（miàn）的工作，在发达国家和地区是相当普遍（biàn）的，如美国AT&T公司明确承诺要支（zhī）持环境立法，在（zài）中（zhōng）国，随着国（guó）民环境意识的增（zēng）强和市场经济的发展，这种现象（xiàng）将会越来越（yuè）多地为国人（rén）所知。

五、4.4.6运行（háng）控（kòng）制条（tiáo）款c)要求： "对于组织使用的产（chǎn）品和服务中可确定（dìng）的重要环境因素，应建立并保持一套管理程序，并将（jiāng）有（yǒu）关要求和（hé）程序通报供方和承包（bāo）方"

　　一个组织的运行往往涉及（jí）大量的与相关方关联的活（huó）动，如上文所（suǒ）述，在这些活（huó）动中（zhōng）含有对环境具有重大影响的因素（sù）。识（shí）别和评价这些（xiē）重要环境因素，对其施加必要的影响（xiǎng）并加以控制是ISO14001标（biāo）准的（de）核心特点之一，即（jí）通过市场与商业联系的力量促（cù）使各（gè）国和（hé）各企业共同努力，整体地改善环境（jìng）保护工（gōng）作。将环保条款作为（wéi）重要的商务考虑，无论在国际贸易还是国内贸易中，已屡见不鲜，即使不实施ISO14001标准也是如此（cǐ）。

针对标准（zhǔn）中4.4.6(c) 所要求的环（huán）境因素的识别和评价，如果是（shì）组织以前持（chí）续使用的产品或相对固定的服务,组（zǔ）织（zhī）可（kě）在4.3.1环境因素（sù）识（shí）别和（hé）评价"中一（yī）并考（kǎo）虑。此外，组织在运行控（kòng）制程序当中，须（xū）有一个管理程序。程（chéng）序应（yīng）规定在采购新产（chǎn）品或（huò）服务时，先对其中具有的环境因素进行识别和评价。如果（guǒ）使用的产品或服（fú）务中有重（chóng）要（yào）环境因素，应分别向供（gòng）方和承包（bāo）方（fāng）提出相（xiàng）应（yīng）的（de）文（wén）件化的管（guǎn）理（lǐ）要求，通过合同或协议确认双方（fāng）责任，并（bìng）定期检（jiǎn）查和评审。当然（rán），对相关（guān）方的影响和控制的成（chéng）败，还（hái）取决于组织（zhī）与他们的商业关（guān）联程度，以及他们自身的环境觉悟和市场竞争意识。

大亚湾核电站同其他采（cǎi）用现代运行模式的公（gōng）司一样，现（xiàn）场有许多工作由承包（bāo）方完成，如核废物现场管理，后勤服务、维修服务、保（bǎo）卫服务（wù）等。该公司（sī）的体系要求这些承包方与该公司员工一样（yàng）严格执行核电站、核（hé）安全、核（hé）环境的各项规章（zhāng）制（zhì）度（dù）和文件，其中还包括（kuò）了（le）同（tóng）样（yàng）严格的人员资格和（hé）培训授权的要求。英国石（shí）油公司（sī）（BP）在（zài）美（měi）国阿拉斯加的（de）一家分公司现场（chǎng）有雇员1000名，但（dàn）在现场为其提供包括钻井服（fú）务的承包方（fāng）的员工（gōng）共有（yǒu）3000名。BP公（gōng）司（sī）与承包（bāo）方（fāng）进行了良好的合作，使他们的工作能按BP体系（xì）的要求进行，同此也满足了ISO14001认证要求。上海（hǎi）大众汽车有限公司计（jì）划（huá）每年要求几家相（xiàng）关方着手（shǒu）实施ISO14001体系，并要求（qiú）各相关方提供的产品采取可循环（huán）使用的包装材料和（hé）方（fāng）式。

有关供方产品生产过程中的环境因（yīn）素，ISO14001标（biāo）准没有明确要求纳入体（tǐ）系管理范（fàn）围。大部分组织的（de）对策是通过调查供方现场（chǎng）环境行为并宣传环境（jìng）方针施加一些影（yǐng）响，也有一些大跨国公司采取了比控制更为"严（yán）厉"的影响方式。佳（jiā）能、理光等日本公司已宣布EQCD（环保、质量、成本（běn）、交货期）经营思想。IBM总部则于98年（nián）4月向全（quán）球995家主（zhǔ）要（yào）供应商和承包商公（gōng）开发函，告之IBM的环保意图（tú），宣（xuān）布IBM将与对环境友（yǒu）善的相关方建立（lì）长（zhǎng）期商务关系，鼓励建（jiàn）立环境管理体（tǐ）系。此（cǐ）外，IBM公司每年对供应（yīng）商（shāng）进行第二（èr）方现（xiàn）场评审时还考虑环境行为的优劣度。

标准4.4.6运行控制中还包括了与相关（guān）方关联的控制要求。如组织的废弃物管理，如果自身不（bú）能确保无害化处（chù）理，则应交给环保局（jú）认可（kě）的外部机（jī）构（gòu）进（jìn）行无害（hài）化（huà）处置。又如组织须（xū）进（jìn）行新改扩项目的（de）环境影响评价，须由具备（bèi）相应（yīng）资质的（de）专业机构进行，并（bìng）终获得环（huán）保（bǎo）局确认（rèn），等等（děng）。 如（rú）果仅从商务关系的法律责任上（shàng）理解ISO14001标准4.4.6(c)的要求（qiú）可能造成风险（xiǎn）和污（wū）染转移，并可能导致违（wéi）反环（huán）保法律，也不符合ISO14001要求。

六（liù）、 ISO14001标准中有（yǒu）关相关（guān）方的其他要素中的（de）相关要求

4.3.2 法律及其他要求：适用于（yú）组织的（de）应遵守的法律和其他要求，除包含有关（guān）法律、规章、标准外，还应包括相关（guān）方特别是投资者、顾客、社区、组织（zhī）参加的社团和非政府组（zǔ）织的有关（guān）要求。

4.4.1组（zǔ）织机构和职（zhí）责：组织可（kě）在自己的（de）手册中规定那（nà）些长期为其（qí）服务或提供产品的相关方的职责，以及明（míng）确（què）对相（xiàng）关（guān）方管理的部（bù）门职责（zé）

4.4.2 培（péi）训 意识和能力：为保证自（zì）身的环境行为，组织可要（yào）求相关方对（duì）其顾客实施所（suǒ）要求的培训，以使他们（men）具（jù）备必要的（de）技能和意（yì）识,必要（yào）时由组织亲自实施培（péi）训、考（kǎo）核和资格认定。

4.4.5文（wén）件控制： 要使相关方遵守（shǒu）组织（zhī）的体系规（guī）定（dìng），必要（yào）时组织应将本公司的（de）有关体系（xì）文件发给相关方，并实施（shī）有效性管理。

4.4.7应急准备与响应： 组（zǔ）织应在体（tǐ）系文件中规定（dìng）紧急状况（kuàng）下与有关相（xiàng）关方的（de）联系和合作事项。可行时，组织应与相（xiàng）关（guān）方共同策划和实（shí）施应急程序的有（yǒu）效（xiào）性演习。这（zhè）方面（miàn），大亚湾核电站有着非常丰（fēng）富的实践经验。

4.5.1 监测与测量和

4.5.2不符（fú）合纠正及预（yù）防措施：既然（rán）与相关（guān）方关联的重要环境因素得到（dào）确认，并有改进计（jì）划或运行控（kòng）制，就（jiù）须进行必要的日（rì）常监（jiān）督检查，对现场承包方是否遵（zūn）守了法律法规也应（yīng）同（tóng）内部情况（kuàng）一道（dào）进（jìn）行定期评审。发（fā）现（xiàn）不符合（hé）同样应（yīng）要求采取纠（jiū）正和预防措施，必要时应（yīng）中断合同（tóng），以确保他们适合组织的（de）体系要求（qiú）和组织遵守法律的整体承诺。

4.5.3记录：组织（zhī）应对处理相关方事务的记录（lù）进行管理（lǐ）。此类记录是验证组（zǔ）织的体系是否有效（xiào）运行，是非遵守法（fǎ）律（lǜ）的（de）见证材料（liào）。

4.5.4环境管理体系审（shěn）核：如相关（guān）方要求，组织可接受相关（guān）方实施或委托实施的第二（èr）方审核，以及委托第（dì）三方实（shí）施（shī）的认（rèn）证审核。

4.6 管（guǎn）理（lǐ）评审：正确（què）有效地处理（lǐ）相关方事务是ISO14001体系的重要（yào）方（fāng）面，管理评（píng）审时应对此（cǐ）给予（yǔ）关（guān）注。相（xiàng）关方提出的新的或特殊要求是（shì）构成体系持续改进的重要输入条件之一。