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ISO/IEC20000是一个关于IT服务管（guǎn）理体（tǐ）系的要求的国际标准（zhǔn），它帮助识（shí）别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的（de）IT服务满足客户（hù）和业（yè）务的需求。
ISO20000， 共分为两部（bù）分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息（xī）技术（shù）服务管（guǎn）理标准规范（fàn）， 认证（zhèng）要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服（fú）务管理（lǐ）较（jiào）佳实（shí）践（jiàn）)
在（zài）ISO20000中（zhōng）的信息安（ān）全管理（lǐ）部份，以（yǐ）ISO27002/ISO27001为参考规范（fàn）。在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施（shī）的范围的（de）情况下，若该组织/企业已通过ISO27001认（rèn）证，则该企业组织的ISO20000中信息安（ān）全管理部份也将符合标准（zhǔn）。
ISO20000标准包括了5大过（guò）程及13个管理（lǐ）面（miàn）， 如下：
服务交付过程 | 控制过程 | 发布（bù）过（guò）程 | 解决过程 | 业（yè）务（wù）过程 |
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