四、4.4.3 信（xìn）息交流条（tiáo）款要求：组（zǔ）织的（de）信息交流程序"用（yòng）于有（yǒu）关环境因（yīn）素和（hé）环境管理体系"；b) "与外部相关方联络（luò）的接收、文件形（xíng）成和答复；组（zǔ）织应考虑对涉及重要环境因素的外部（bù）联络（luò）的处理，并记录其决定（dìng）。" 　　组织的环境（jìng）行为影（yǐng）响到（dào）相关方（fāng），或受相关方（fāng）关注，或与相关方有联系（xì）；另一（yī）方面，相关方（fāng）的环境行为也影响到组织的（de）环境（jìng）行为（wéi）。为使（shǐ）有关重（chóng）要环境因素得（dé）到有效控制和管理，为使环境管理（lǐ）体系得到有效运行，应（yīng）就（jiù）有关信息（xī）与相关方（fāng）进行沟（gōu）通。组织应定期（qī）与政府机关及其他机构联（lián）系（xì），查询并（bìng）获（huò）取法律法规和要求的更新信息。组织应向顾（gù）客（kè）和用户宣传环保产品信息和有益于环境的消费方式和方法。在发生紧急状态时，组织应及时与（yǔ）环保局（jú）、消防队及社（shè）区居（jū）民（mín）进行联系，以便及时响应，避免、减少和控（kòng）制环境（jìng）影（yǐng）响和损失（shī）。组（zǔ）织（zhī）应妥善处理（lǐ）相关方（fāng）的环境投诉和抱（bào）怨，尽管这些要（yào）求可能是严（yán）于有关法律和标准的。组织应服从执法机构的（de）管制，及时汇（huì）报（bào）组织的环境信息以及有关变化因素。组织应按（àn）上级机关或投资方或股东的（de）要求通报环保方面的（de）有关报（bào）告和信息，等等。

大亚（yà）湾核电（diàn）站设有（yǒu）公共关系中心，专职处理公众关注事项（xiàng），仅（jǐn）1997年就接待了（le）海内外（wài）13726人次的来访，发放了大（dà）量（liàng）的核安全宣传材（cái）料。新飞公司在CI（企业（yè）形象）策划中（zhōng）将（jiāng）环保形象作（zuò）为企业主体形象进行了广（guǎng）泛地广告宣传。国内许多公司在实施（shī）ISO14001体系（xì）过程中与当地政（zhèng）府建立了（le）良性关系，主动改进环境行为，政（zhèng）府机关则主动（dòng）给企业（yè）提供帮助（zhù）并（bìng）及时为获证企业进行（háng）形象宣传。

此外，一些（xiē）组织通过与立法和执（zhí）法机构的深（shēn）入接触和交流，促进了环境立（lì）法。大连三洋制冷公司与有关机（jī）构合作着（zhe）手（shǒu）制定吸收式中央（yāng）空调产品的（de）国家环境标志标准（zhǔn）。联合（hé）汽车（chē）电子有限公司建（jiàn）成投产后（hòu）广（guǎng）泛地与（yǔ）环保局接触，促进了北京（jīng）、上（shàng）海（hǎi）、广（guǎng）州及国家的（de）汽车（chē）尾气排放（fàng）标（biāo）准的先（xiān）后出台。该公司还积极（jí）与国内（nèi）汽车生（shēng）产（chǎn）厂家（jiā）合（hé）作，促进（jìn）了环（huán）保汽车（chē）产品的开发和生产。这方面的工作，在发（fā）达（dá）国家和地区是（shì）相（xiàng）当普遍（biàn）的，如美国AT&T公司明确承诺要支持环境立法，在中国，随着国民环境意识的增（zēng）强和市场经（jīng）济的发展，这种现象将（jiāng）会越来越多地为（wéi）国人（rén）所知。

五、4.4.6运行控制（zhì）条款c)要（yào）求（qiú）： "对于组（zǔ）织使用的产品（pǐn）和服务中（zhōng）可确定（dìng）的重（chóng）要环境因（yīn）素，应建立并保持一套（tào）管理程序，并将有关（guān）要求和（hé）程序通报供方（fāng）和承包方"

　　一个组（zǔ）织（zhī）的运行往往涉及大量的与（yǔ）相（xiàng）关方关联的（de）活动，如上文所（suǒ）述，在这些活（huó）动中含有对环境具有重大影响的因素。识（shí）别和评价这些重（chóng）要环境因素（sù），对其施加（jiā）必要的影响并加以控制是（shì）ISO14001标准的核（hé）心（xīn）特点（diǎn）之（zhī）一，即通过市（shì）场与商业联系的力量促（cù）使各国和各企（qǐ）业共（gòng）同（tóng）努力，整体地改善环境保护工（gōng）作。将环保条款作为重（chóng）要的商务考（kǎo）虑，无论在国际贸易还是国内贸易中，已（yǐ）屡见不鲜，即使不实（shí）施ISO14001标准也是如此。

针对标准中4.4.6(c) 所要求的（de）环境因素的识（shí）别和评价，如果是组织以（yǐ）前持续使用的产（chǎn）品或相对固（gù）定的服务,组织可（kě）在（zài）4.3.1环（huán）境因（yīn）素识（shí）别和评价"中一并考虑。此外（wài），组织在运（yùn）行控制程（chéng）序当中，须有一个管理程序。程序应规定在采购新产品或服（fú）务时，先对其（qí）中具有（yǒu）的环境因素进行识别和评价。如果使用（yòng）的产品或服（fú）务（wù）中有重要环境因素，应分别向供方和承包方提（tí）出（chū）相应（yīng）的文（wén）件化的管理要求，通过合同或协（xié）议确（què）认双方责任，并定期（qī）检查和（hé）评审（shěn）。当然，对（duì）相关（guān）方的（de）影响和（hé）控制的成败，还取决于组织与他们的商业关联程度，以及他们自（zì）身的环境觉悟和市场竞争意识。

大亚（yà）湾核电站同其他采用现代运行模式的公司一样，现场有许（xǔ）多工（gōng）作由承包方完成，如核废（fèi）物现（xiàn）场管理，后勤（qín）服务、维修服务、保卫（wèi）服务等。该公司（sī）的（de）体系要求这些承（chéng）包方与该（gāi）公司（sī）员工一样严格（gé）执行（háng）核电站、核安（ān）全（quán）、核环（huán）境的各（gè）项规章（zhāng）制度（dù）和文（wén）件（jiàn），其（qí）中（zhōng）还包括了（le）同样严格（gé）的人（rén）员（yuán）资格和培（péi）训授权的要求。英国石油公司（BP）在（zài）美国阿（ā）拉斯（sī）加（jiā）的一家分公司（sī）现（xiàn）场有（yǒu）雇员1000名，但（dàn）在现场为其提供（gòng）包括钻井服（fú）务（wù）的（de）承（chéng）包方的员工共有3000名。BP公（gōng）司与承包方进（jìn）行了（le）良好（hǎo）的合作，使他们的工作能（néng）按BP体系的要求进行，同此也满（mǎn）足了ISO14001认证要求。上海大（dà）众汽车有限（xiàn）公司计划（huá）每年要求几家相关方着手实施ISO14001体（tǐ）系，并要求各相关方提供的产（chǎn）品采取可循环使用（yòng）的包（bāo）装材料和（hé）方（fāng）式（shì）。

有（yǒu）关供方产品生产过（guò）程中的环境因（yīn）素（sù），ISO14001标准（zhǔn）没有（yǒu）明确要求（qiú）纳入体系管理（lǐ）范围。大（dà）部分组织的对策（cè）是通（tōng）过调查供方现场（chǎng）环境行为并宣传环境方针施加一些影（yǐng）响，也有一些大跨国公司采（cǎi）取了比控制更（gèng）为"严厉"的影响方（fāng）式。佳能、理光等日（rì）本（běn）公司已宣布（bù）EQCD（环保、质量、成本、交货期）经营思想。IBM总部（bù）则于98年4月向（xiàng）全球995家主（zhǔ）要供（gòng）应（yīng）商（shāng）和承包（bāo）商公开（kāi）发（fā）函，告之IBM的环保意图，宣布IBM将与对环境友善的相关方建（jiàn）立长期商务（wù）关系，鼓励建（jiàn）立环境管理体系。此外（wài），IBM公司（sī）每年对供应商（shāng）进（jìn）行第二方现场评（píng）审时还考虑（lǜ）环境行为的优劣度。

标准4.4.6运行控制（zhì）中还包括了（le）与相关方关联的控制要（yào）求。如组织（zhī）的废弃物管理，如果（guǒ）自身不能（néng）确保无害化处理（lǐ），则应（yīng）交给（gěi）环保局认可的外（wài）部机（jī）构进行无害化处置。又如（rú）组织（zhī）须进行新改扩项目的环境影响（xiǎng）评价，须由（yóu）具备相应资质的（de）专业机构进（jìn）行，并（bìng）终获得环保局（jú）确认，等等。 如果仅从商务（wù）关系的法律责任上理解ISO14001标准4.4.6(c)的（de）要求可能造成风（fēng）险和污染（rǎn）转移，并（bìng）可能导致违反（fǎn）环保法律（lǜ），也不符（fú）合ISO14001要（yào）求。

六、 ISO14001标准中有关相关方的其他要素中（zhōng）的相关要求（qiú）

4.3.2 法律及其他要求：适用于组（zǔ）织的应遵守的法律和其他要求，除包含有（yǒu）关法律（lǜ）、规章、标（biāo）准外（wài），还（hái）应包（bāo）括相关方特别是投资者、顾客、社区、组织参加的社（shè）团和非（fēi）政（zhèng）府组织的有关要求（qiú）。

4.4.1组织机构和职责：组织可在自己的手（shǒu）册中规定那（nà）些长期为其服（fú）务或提供产品的相关方的（de）职责，以及明确对相关方管理的（de）部门（mén）职责

4.4.2 培训 意识和能力：为保（bǎo）证自（zì）身的环境行为，组织可（kě）要求相关方对其顾（gù）客实（shí）施所要求（qiú）的培（péi）训，以使他们具备必要的技能和意识,必要时由组织亲自实（shí）施培训、考核和资格（gé）认定。

4.4.5文件控制： 要使（shǐ）相关方（fāng）遵守组织的体系规定，必要时组（zǔ）织应将本公司（sī）的有关体系（xì）文件发给相关方，并（bìng）实（shí）施有效性管理。

4.4.7应急准备与响应： 组织应在体系文（wén）件（jiàn）中（zhōng）规（guī）定紧急（jí）状（zhuàng）况下与有（yǒu）关相关方的（de）联系和合作事项。可行（háng）时，组织应（yīng）与相关方（fāng）共同（tóng）策划和实施（shī）应急（jí）程序的（de）有效性演（yǎn）习。这方面，大亚（yà）湾核电（diàn）站有着非（fēi）常丰（fēng）富的实践（jiàn）经验。

4.5.1 监测与测量和

4.5.2不符合纠正及预（yù）防（fáng）措施：既（jì）然与相关方关联（lián）的重要环境因（yīn）素得（dé）到确认，并有改进计（jì）划或运行控制（zhì），就须（xū）进行必（bì）要的日常监督检（jiǎn）查，对（duì）现场承包方是否遵守了法律法（fǎ）规也应（yīng）同（tóng）内部情况一道进行定期评审。发现不符合同样应要求采取纠正和预防（fáng）措施（shī），必（bì）要（yào）时应中断合同，以确（què）保（bǎo）他们适合组织的体系要求和组织遵守法律的（de）整（zhěng）体承（chéng）诺。

4.5.3记录（lù）：组织应对处理（lǐ）相关方事（shì）务的记录进行（háng）管理。此（cǐ）类记录是验证组织的体系是否有（yǒu）效运（yùn）行，是非遵守（shǒu）法（fǎ）律的见（jiàn）证（zhèng）材料。

4.5.4环境管理体系审核：如相关方（fāng）要（yào）求（qiú），组织可接受相关方实施或委托实施的第二方审核，以及委托第三方实施的（de）认证审核。

4.6 管（guǎn）理评审：正确有效地处理相关方（fāng）事（shì）务是ISO14001体系的重（chóng）要方（fāng）面，管理评审时应（yīng）对此给予关注。相关方提出的新的或（huò）特殊要（yào）求（qiú）是构成体系持续改进的重要输入条（tiáo）件之一。