瑞昌（chāng）ISO20000IT服务管理体系的认证流程

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瑞昌（chāng）ISO20000IT服务管理体系的认证流程

所属分类：瑞（ruì）昌ISO20000
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发布（bù）日期：2021/06/17
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详（xiáng）细介绍

现在（zài）很多（duō）IT服务（wù）企业在关注ISO20000IT服务（wù）业管理体（tǐ）系（xì）认（rèn）证（zhèng），如何取得（dé）ISO20000认证？现（xiàn）在向大（dà）家介绍下（xià）取得（dé）ISO20000认证主（zhǔ）要步骤：

1．准备

1) 明确认证的意义；

2) 确定IT服务管理认证范围；

3) 确立愿景，决定服（fú）务管理改进的方面与改（gǎi）进（jìn）的顺序；

4) 明确（què）认证活动的参与方面，确（què）定各方所（suǒ）期望的收（shōu）益；

5) 多面（miàn）地理解认证的内容，明确认证活动（dòng）对个人（rén）和对组（zǔ）织的影响；

6) 获取信（xìn）息：与相似规（guī）模、职能的组（zǔ）织交流经（jīng）验，向咨询顾问、培训（xùn）提供机构、相（xiàng）关论（lùn）坛和用户组织咨询

7) 获得高层管理者的支持；

8) 获得（dé）ITIL、ISO20000的知识和文档；

9)选（xuǎn）择一家专业（yè）的（de）有资质的辅导咨询机构（gòu）为企业导入ISO20000体系作全程（chéng）辅导培（péi）训；

10) 选定（dìng）一（yī）家认证（zhèng）机构，确认审核（hé）的范围。

2．初（chū）步评估与（yǔ）计划（huá）制（zhì）定

1) 进行初步的评估、掌握（wò）现状（zhuàng）并（bìng）进行（háng）差距分析；评估明确需（xū）改进的方（fāng）面；管理在认证过程（chéng）中的风险。

2) 制定整体的计划，获得相（xiàng）关方面的支持与承诺。

3．缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务管理规范》进行详（xiáng）细（xì）的评估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的（de）服务管理的政策（cè）、流程、步骤；

4）实施（shī）服务管（guǎn）理（lǐ）流程（chéng）；

5）改（gǎi）进服务管理的政（zhèng）策、流程、步骤（zhòu）；

6) 定期（qī）检（jiǎn）查（chá）和回（huí）顾。

4．认证审核（hé）准备

1) 如有必要，联系认证机构（gòu）进（jìn）行内审（shěn），为正式的审核预定时间（jiān）；

2) 与认证机构充分交流以（yǐ）建立对审（shěn）核范围、审核内容的共同（tóng）理解（jiě）；

3) 准备（bèi）审核（hé）所（suǒ）需要的“证（zhèng）据（jù）”：文档，记（jì）录，等等。

5．认证审（shěn）核

典（diǎn）型的认证审核包（bāo）括：

1) 协（xié）定参考（kǎo）标准和（hé）审核范围的条款（kuǎn）；

2) 离场的（de）对文（wén）档和流程的评估；

3) 现场的（de）对（duì）员工和流程的审（shěn）核；

4) 审（shěn）核结果（guǒ）的陈（chén）述。

如果达到（dào）ISO200000 体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证书。

6．维护

认证的（de）有效期为三年（nián）；所以（yǐ），每三年，需要进行一次多面（miàn）的认证审核。每年都（dōu）须（xū）由认证机构（gòu）进行（háng）“监督审核（hé）”，以确保认证质（zhì）量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO20000的要求，进行（háng）内部审（shěn）核等工作。

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