江西ISO认证-服务行业推行（háng）ISO9001质量管理体系（xì）的好处

说到（dào）ISO9001质量管（guǎn）理体系认证，大家（jiā）通常就会想到制造行（háng）业（yè），但随着社会的（de）发（fā）展进步，同质化产品竞争越来（lái）越激烈，很多企业（yè）都（dōu）在强调一点：我们（men）除了做产品外，我们更多的（de）工作是在做服务！海（hǎi）尔（ěr）的“产（chǎn）品、服务”更是为大家所知晓。所以（yǐ），在目前社会中，服务越来越被人们所重视（shì），而现在，我国有不（bú）少服（fú）务业正在探（tàn）索建立科学有效的服（fú）务（wù）质量体系（xì），越来（lái）越多的服务（wù）行业也开始导入ISO9001质量管理管理体系（xì），从另一方面看，服务行业导（dǎo）入（rù）ISO9001质量管理体系更具有实际（jì）意义。

首先，ISO9000标准中的术语“产品”本身包含了服务的意思；而（ér）“质（zhì）量”的含义（yì）不仅仅是指产品本身的质量，同时（shí）还需（xū）要满足（zú）顾客的（de）交期、价格、服务等的明确的及潜在（zài）的期望，这（zhè）样（yàng），顾（gù）客更能（néng）感受到（dào）满足感，从而对企业的服务更（gèng）感到满意，满意度越高，忠诚度也就越高，回（huí）头顾客、介绍新（xīn）顾客就越来越多，企（qǐ）业自（zì）然而然越做越好。

其（qí）次，质量（liàng）管理体系八大核心原则（zé）之（zhī）一就（jiù）是“以顾（gù）客（kè）为关注焦点。”我们大家都（dōu）在这样说，但怎么做才是真正的把顾客当做（zuò）了“焦点”？传统观念，第（dì）一（yī）是把本身产品质量做好；其（qí）次满足顾客交货期；加上适中的产品价（jià）格及相关后续服务就好了。但随（suí）着社会进步，消费者要求越来越（yuè）高（gāo），且同样的（de）东（dōng）西（xī）你可（kě）以提供，别人（rén）一样可以提供，为什么选择你？你的优（yōu）势在哪儿？你的产品再好、技术再（zài）好、价格再低，可（kě）是进（jìn）门老是给顾客（kè）摆脸色，我接受（shòu）不了；或者交（jiāo）货期（qī）一（yī）推再推（tuī），我同样（yàng）也接受不了；本来客（kè）户就（jiù）不专业，而（ér）企业又不能给我提（tí）出一些较为（wéi）专业（yè）的建（jiàn）议供我选择，同样我可能（néng）会（huì）选择别人，等等（děng）。

归（guī）根结底，除（chú）了那些垄（lǒng）断行业、高（gāo）科技产品或（huò）别人无法替代的产品，现在我（wǒ）们大家都（dōu）在做服务（wù）。把顾客服务（wù）好了，什么都好（hǎo）了，哪怕我们的产品稍微有（yǒu）些瑕疵，顾客（kè）都能够给予理解和谅解。但服务较难（nán）做，服务更多的（de）时（shí）候靠我（wǒ）们（men）的员工与顾客接（jiē）触时给到顾客的感（gǎn）受，而人（rén）是感性动（dòng）物，每个人的言行（háng）举止包括谈吐都会有（yǒu）所区（qū）别，顾客的要求也会有（yǒu）所区别，所以，我（wǒ）们（men）如（rú）何去识别顾客（kè）的（de）不同要求，规（guī）范（fàn）员工的言行（háng）举（jǔ）止更为更要（yào），而ISO9001质量管理体系（xì）的建立（lì）就（jiù）可以（yǐ）在（zài）一定程度上对企（qǐ）业有所帮助。

以下简（jiǎn）单（dān）描述一（yī）下（xià）导入ISO9001质量管理（lǐ）体系的好处：

1、能使企（qǐ）业（yè）组织（zhī）架构更明确，职责分工（gōng）更清晰（xī）。

   导（dǎo）入ISO9001首先第一步是梳（shū）理（lǐ）企业组织架（jià）构，明确各职能部门岗位的职责权限，确保

    a) 领导职责、部门职责、岗位职责（zé）与（yǔ）分工明确（què）；

b) 建立各部门服务（wù）质量（liàng）目标，并经过考核以便努力实现目标。

2、服务管（guǎn）理（lǐ）到位（wèi）：

    a) 能够明确（què）各（gè）自管理服（fú）务内容、服务项目；

    b) 能够（gòu）有序提（tí）供日常（cháng）服（fú）务（wù）内容；

    c) 能够（gòu）明确员工（gōng）升（shēng）迁与（yǔ）培训管理，员工（gōng）素（sù）质（zhì）提高。

3、服务（wù）标准与（yǔ）考核要求（qiú）到位（wèi）：

    a) 服（fú）务（wù）人员上岗资格、条件明确；

    b) 服（fú）务（wù）人员（yuán）绩（jì）效考核标准明确（què）；

    c) 所提供服务标准（zhǔn）、考核标准（zhǔn）明确；

    d) 人员招（zhāo）聘标准、考核标准明确。

4、后（hòu）勤管理到（dào）位：

    a) 设备、物资购买等管理制度明确；

    b) 内部文件、档（dàng）案资源管理电（diàn）脑化。

5、改进机（jī）制的建立：

    a) 建立（lì）内部审核机（jī）制，及时发现问题，解决问题；

b) 建立预防机制，多方听取意见（jiàn），增强客（kè）户（hù）满意（yì）。

6、提高公（gōng）司的（de）有名度

     ISO9000证书的（de）获得，标志着（zhe）能够为顾（gù）客提（tí）供完善、周（zhōu）到、好的管理服务，增加他们公司的信赖，无（wú）形（xíng）之中提高公司的人气与名气。

7、提高公司的（de）经（jīng）济效益

     完善的管理体系可在一定程度上（shàng）节约（yuē）管理（lǐ）成本，建（jiàn）立公司的行业信誉，从而给公司带来（lái）经济（jì）效（xiào）益。

总之，企业通过导入ISO9001质量管理体（tǐ）系（xì），让全体员工的（de）意识和能力得到一（yī）定程度的提（tí）升（shēng），规范各岗（gǎng）位作业流程（chéng），使企业内部沟通更为顺畅，职责分工更明确，达到事事有人（rén）负责、事事有规范标准、出（chū）了（le）问题能够得到及时发现（xiàn）及处理、终达（dá）到事事有提高的目的。