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我国现阶段(duàn)有不(bú)少组织的基础薄弱(ruò)、员工素质和管理(lǐ)水平不高,尤其是部分组织的领导对质量意识淡薄,一味的只(zhī)追求速(sù)度(dù)、产(chǎn)值(zhí)、而无(wú)心下功夫抓产品质量;甚至有(yǒu)的组织明知产品有问题还(hái)仍然发货(huò)并(bìng)销售,一些中小及乡镇组织还雇佣合同工(gōng)不培(péi)训考核,以至于所(suǒ)生产的(de)产(chǎn)品质量根本无从保证。近年来一些组织质量管理的滑坡给我们“ISO9000”的宣(xuān)传贯彻(chè)、认证带来(lái)不小的困难,同时也说明组织贯彻实施ISO9000 这项工作的必要性和紧迫性(xìng)。
组织(zhī)在申请认(rèn)证之前先要进行以企业zui高(gāo)管理者为领导的(de)贯标工(gōng)作。如果组(zǔ)织质管水平不(bú)高或缺乏(fá)一定数(shù)量经过培训(xùn)的内部审核人员(yuán),就(jiù)须外聘一家认证咨询机(jī)构进行技(jì)术咨询。咨询机构的(de)工作程序包括体系诊断、体系设(shè)计、人员培训、文(wén)件编写(xiě)与实施(shī)、体(tǐ)系运行(háng)与(yǔ)审核、预审核几大(dà)步骤(zhòu)。组织(zhī)贯标完成后,要进行质量体系试运行(háng),经试运行满足符合性、有效(xiào)性(xìng)后可(kě)提出(chū)认(rèn)证(zhèng)申请。
如果说咨询机构(gòu)是“教练”,那么认证机构便(biàn)是“考官”。后者(zhě)根据ISO9000系列标准的各项(xiàng)要(yào)求,独立、公正的对申请组织的质量体(tǐ)系(xì)进(jìn)行多(duō)方位(wèi)评价。咨询与认证机构(gòu)各(gè)司其职,不得联手、串通;组(zǔ)织可自愿选择那些经中国质量体系认证机构国家认可委员(yuán)会(CNARC)认可(kě)的认证机构认证,这样的认证结果(guǒ)方才有效(xiào)。
认证申请组织向其自愿选择的某个体系认证机构(gòu)提出申请,按机构要求提交申请文件,包括组(zǔ)织质量手册(cè)、程(chéng)序文件、作(zuò)业指导书等质(zhì)量(liàng)文件。组织应要(yào)求员工掌握质量体系文件中的要求并(bìng)且(qiě)要按文件中(zhōng)的要(yào)求来开展工(gōng)作,按质量(liàng)手册运(yùn)行至少三个(gè)月(yuè)后(hòu)经(jīng)内审合格,体(tǐ)系认证机(jī)构(gòu)根据组(zǔ)织(zhī)提交的申请文件,决定是否受理申(shēn)请(qǐng),并通知组织。按惯例,机构不(bú)能(néng)无故拒绝组织的(de)申请。
从(cóng)大(dà)的方面讲,ISO9000和TQC都属(shǔ)于质量(liàng)管理要求(qiú),有相通之处,但又不属于同一(yī)体系。“ISO9000”在制订过程中曾借鉴和吸纳了许(xǔ)多(duō)国家的管理经验,其中也包括日本的“TQC”.不过,“ISO9000”是(shì)在这些经(jīng)验的(de)基(jī)础(chǔ)上进行了高度综合的提(tí)炼(liàn),用(yòng)更概括、更统一、更通用的语言对之重新(xīn)规范和(hé)界定后创制出的一(yī)套全(quán)新(xīn)体系。应该说,“ISO9000”实际上是(shì)对“TQC”的进一步标(biāo)准化(huà),这从更层次上包容和涵盖了“TQC”的内容。