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ISO/IEC20000是一个关（guān）于IT服务管理体系的要求的国际（jì）标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供（gòng）有效的IT服务满足客户（hù）和业务的需求。
ISO20000， 共（gòng）分为（wéi）两部分（fèn） :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术（shù）服务管理标（biāo）准规范， 认（rèn）证要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信（xìn）息技（jì）术服务管理较（jiào）佳实践)
在（zài）ISO20000中的信（xìn）息安（ān）全（quán）管理部份，以（yǐ）ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织（zhī）ISO20000的实施范围（wéi）不大于ISO27001/ISO27002 实施的（de）范围的情（qíng）况下，若该组织（zhī）/企业已通（tōng）过（guò）ISO27001认证，则该企业（yè）组（zǔ）织的ISO20000中信息安全管理部份也将（jiāng）符合（hé）标准。
ISO20000标准包括（kuò）了5大过程及13个管理面， 如下：
服务交付过程（chéng） | 控制（zhì）过程 | 发布过程 | 解决过程 | 业务过程 |
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