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ISO/IEC20000是一个（gè）关于IT服务管理（lǐ）体系（xì）的要（yào）求（qiú）的国际标准，它帮助识（shí）别（bié）和管（guǎn）理IT服务的（de）关键过（guò）程，保证提供有效的（de）IT服务（wù）满足客户和业（yè）务的需求。
ISO20000， 共分为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术（shù）服务（wù）管（guǎn）理标准（zhǔn）规（guī）范， 认证要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务（wù）管理较佳实践)
在（zài）ISO20000中的信息安（ān）全（quán）管理部份，以（yǐ）ISO27002/ISO27001为参考规范。在企（qǐ）业组（zǔ）织ISO20000的（de）实施范围不大于（yú）ISO27001/ISO27002 实（shí）施的范围的情（qíng）况下，若该组（zǔ）织/企（qǐ）业已（yǐ）通（tōng）过ISO27001认证，则该企业组织的ISO20000中信息安全管理（lǐ）部份也将（jiāng）符合（hé）标准。
ISO20000标准包括了5大（dà）过（guò）程及13个管（guǎn）理面， 如下（xià）：
服务（wù）交付（fù）过程（chéng） | 控制过程 | 发布过（guò）程 | 解决过（guò）程 | 业务（wù）过程 |
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