江西ISO认证-服务行业推行ISO9001质量管（guǎn）理体系的（de）好（hǎo）处

说到ISO9001质量管理（lǐ）体系认证，大家通常（cháng）就会想到制造行（háng）业（yè），但随着社会的发（fā）展进（jìn）步，同质（zhì）化产品竞争越来（lái）越激（jī）烈，很（hěn）多企业都在强（qiáng）调（diào）一点：我（wǒ）们除了做产品外，我们更多（duō）的工作是在做服务！海尔的“产品、服务”更是为大家所知晓。所以，在目前社会中，服务越（yuè）来越被人（rén）们所重（chóng）视，而现在（zài），我国（guó）有不少服务业正在探（tàn）索建立科学有效（xiào）的服务质量体系（xì），越（yuè）来（lái）越多的服务行业也开始导入ISO9001质量管（guǎn）理管理体系，从另（lìng）一方面看，服务行业导入ISO9001质量管理体系更具（jù）有实际意义。

首先，ISO9000标准中的（de）术（shù）语“产（chǎn）品”本身包含（hán）了服务的（de）意思；而“质量（liàng）”的含（hán）义不（bú）仅仅是指（zhǐ）产品本身的（de）质量，同时还需要满足顾客（kè）的（de）交（jiāo）期、价格、服务等的明确的及潜在的（de）期望，这样，顾客更能感（gǎn）受到（dào）满足感，从而对企业的服务（wù）更感到满意，满意度越高，忠诚度也就越高，回（huí）头顾客、介绍（shào）新顾客就越来越（yuè）多，企业自然而然越（yuè）做越（yuè）好。

其次，质量（liàng）管理体系八大（dà）核心原则（zé）之一就是“以顾客为关注焦点（diǎn）。”我们大家都在（zài）这（zhè）样说，但怎么做才（cái）是真正的把顾客当做（zuò）了“焦点”？传统观念，第一是把本（běn）身产品质量做好；其次满足顾客交货（huò）期；加上适中的产品价格及相（xiàng）关后（hòu）续服务就好了（le）。但随（suí）着社会进步，消费者要求（qiú）越来越（yuè）高，且同样的东西你可以提供，别（bié）人（rén）一样可以提供，为什么选择你？你的优势在哪（nǎ）儿？你的产品再好、技术再（zài）好、价（jià）格再（zài）低，可是进门老是给顾客摆（bǎi）脸色，我接受不了；或者交货期一（yī）推再（zài）推，我同样也接受不了；本来客户就不专业，而企业又不能给我提出一些较为专（zhuān）业的建议供我选（xuǎn）择，同样我可能会选择（zé）别人，等等。

归根结底（dǐ），除了那些（xiē）垄断行业、高科技产（chǎn）品或别人无法替代的产品（pǐn），现在我们大家都（dōu）在做服务。把顾客（kè）服务好了（le），什么都好了，哪怕（pà）我们（men）的产品稍微有些瑕疵，顾客都能够给予理解（jiě）和谅解。但服务较难做（zuò），服务更多的时候靠我（wǒ）们（men）的员工与顾（gù）客接触时给到顾客的感受，而人是（shì）感性动物，每个（gè）人的（de）言行举止（zhǐ）包括谈吐都会有所（suǒ）区别，顾客的要（yào）求也会有所区（qū）别（bié），所以（yǐ），我们如何去识别顾客的不（bú）同要求，规范（fàn）员工的言行举止更（gèng）为更要，而ISO9001质量管理体系的建立就可以（yǐ）在（zài）一定程（chéng）度上对（duì）企业有所帮助。

以下（xià）简（jiǎn）单描述一下导入（rù）ISO9001质量管理体系（xì）的好处：

1、能使企业组（zǔ）织架（jià）构更明确，职责分（fèn）工更清（qīng）晰。

   导入ISO9001首（shǒu）先第一步是（shì）梳理（lǐ）企业组（zǔ）织架构，明确各职能部（bù）门（mén）岗位的职（zhí）责（zé）权限，确保

    a) 领导（dǎo）职责、部门职责、岗位职责与分工明确；

b) 建立各（gè）部门服务质量目标，并经过考核以（yǐ）便努（nǔ）力实现目标。

2、服务（wù）管理到位：

    a) 能够明（míng）确各自（zì）管理服务内容、服务项目；

    b) 能（néng）够有序提（tí）供（gòng）日常服（fú）务（wù）内容；

    c) 能够明（míng）确员工升（shēng）迁（qiān）与培训管理（lǐ），员工素质提高。

3、服（fú）务标（biāo）准与考核要求到位：

    a) 服务人员上岗资格、条件（jiàn）明确；

    b) 服务人（rén）员绩（jì）效考核标准明确（què）；

    c) 所提（tí）供服务标准（zhǔn）、考核标准（zhǔn）明确；

    d) 人员招聘标准、考（kǎo）核标准明确。

4、后勤管理到位：

    a) 设备、物资购买等管理（lǐ）制度明确；

    b) 内部文件（jiàn）、档案资（zī）源管理电脑化（huà）。

5、改（gǎi）进机制（zhì）的（de）建（jiàn）立：

    a) 建立内部审核（hé）机（jī）制（zhì），及时发现问题，解决问题；

b) 建立预防机制（zhì），多方听取意见（jiàn），增强客户满意。

6、提高公司的有名度

     ISO9000证书的获得，标志着（zhe）能（néng）够（gòu）为顾客提供完（wán）善、周到、好的管理服（fú）务，增加（jiā）他们公司的信赖，无形之中提（tí）高公司的人气（qì）与名气。

7、提高公司（sī）的经济效益

     完善（shàn）的管（guǎn）理体（tǐ）系可在一定（dìng）程度上节（jiē）约管（guǎn）理成本，建立公（gōng）司的行业信誉，从（cóng）而给公司（sī）带来经济效益（yì）。

总之，企业（yè）通过导入ISO9001质量（liàng）管理体系，让全体员工（gōng）的（de）意识（shí）和能力得到一定程度的（de）提升，规范各岗位作业流程，使企业内部沟（gōu）通更（gèng）为顺畅（chàng），职责（zé）分工（gōng）更明确（què），达到事（shì）事有人负（fù）责（zé）、事事有规（guī）范标准（zhǔn）、出了问题能（néng）够得（dé）到及（jí）时发现及处理、终达到事事有提高的目的。