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组（zǔ）织推行ISO9001质量管理体系认证，在产品实现过程中会碰到一个常见（jiàn）的名词（cí）：关键过程。何（hé）为关键过（guò）程？如（rú）果对关键过程做策划及（jí）过程（chéng）控制？
关键过程是指对产品质（zhì）量特性起（qǐ）决定作用的过程，对这些过程的策划要包（bāo）括操（cāo）作（zuò）质量管理体系的策划（huá），以及过程控（kòng）制之外的环（huán）境因素。
操（cāo）作质量控制（zhì）的描（miáo）述主要指操作人员的专业（yè）技能和自我控制。在（zài）强调（diào）过（guò）程完成既定质量目标（biāo）外，还应详细描述控制过程的方法，其中包括（kuò）过程所需的资源（yuán）、过程（chéng）控制（zhì）参数、监督（dū）检验标准与方法等。为作业人员提供切实可行的操作指（zhǐ）导和（hé）控制方法，降（jiàng）低人为因素（sù）的过程的影（yǐng）响。
此外，关键过程（chéng）控制的策划还应考虑（lǜ）对该过程（chéng）提供适（shì）宜的防护，如明（míng）确操作人（rén）员对导致问题出（chū）现时的应对措施、对操作人员的资格认定、检验人员对关键过程（chéng）的重点关注等。
以上为赣（gàn）州大财神app和宏儒顾问老师（shī）在辅导ISO9001质量管理体系过程中整理的一（yī）点小经验，仅供体系认证爱（ài）好者参（cān）考。
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